为深入学习贯彻习近平总书记视察琼州海峡的重要指示精神和党的二十届四中全会精神，进一步提升琼州海峡客滚运输服务质量，2025年12月3日至12月4日，海南省海峡办联合湛江市交通运输局在海口举办琼州海峡客滚运输服务质量提升培训班。来自海南、广东两省海峡办、珠航局海峡办、湛江市交通运输局有关人员和琼州海峡各港航企业分管领导、一线服务人员、船员共计60余人参加了此次培训。

本次培训共邀请了5位在各自领域都有丰富理论基础和实践经验的业内老师授课。共分为三个模块进行讲解。

一是突发事件处置模块。主要围绕“减少负面舆情发生概率”、“突发事件类型、分析及处置流程”、“防爆器械的使用、演示及互动”等三方面内容开展，以PPT演示文稿及现场实际操作相结合的方式进行。

过程中，学员都认真参与、积极互动，现场气氛十分活跃。

二是职业素养及心理调适模块。主要围绕“一流员工的十大职业素质、如何提高职业素质、职业沟通技巧、心理压力与心理调适”等四方面内容开展，引导学员深刻领悟优质服务的重要性，掌握高质高效的服务技巧，有效疏导自身心理压力，规范自身行为举止。

三是急救知识模块。主要讲解一些重要急救仪器和急救方法，包括救护概论、心肺复苏、自动体外除颤仪（AED）、创伤救护、冠心病、脑中风防治、中暑、烧烫伤、蛇咬伤、溺水急救等。同时采用理论授课、教学演示、分组练习的方式，极大提高了学员们的急救应急处置能力。

通过此次培训，学员们对提高职业素养及心理能量、急救应急处置能力有了更加深入的理解和掌握。

学员们纷纷表示回到工作岗位后，要学以致用，把所学知识和技巧，融入到日常工作的点点滴滴中。用专业热情的服务，去打动每一位过海的乘客，为企业树立良好的形象，为客户创造优质的体验，共同把琼州海峡这条“黄金水道”打造成为交通强国样板和示范区，成为海南建设自由贸易港对外开放的展示窗口。

（供稿：海南省海峡办 丁培根）