2025年12月17日夜，海口新海港、南港灯火如昼，车流井然。正值海南全岛封关运行进入最后倒计时的关键节点，征稽局领导班子彻夜驻守港区统筹调度，征稽系统全体人员以最高标准、最实举措、最严要求，凝聚一体联动、协同攻坚的强大合力，通过流程优化、服务前置、热线协同、效能提升四项关键举措，全力做好封关前后交通征稽监管事项“前推后移”服务保障工作。

一是优化通行流程。从司机实际需求出发，着力解决通行中的问题，提升通行体验。线上全面推广“海易办”平台自助申报服务，制作清晰的操作流程图、生成即扫即用的二维码，同时提供详细的线上操作指南和现场工作人员帮扶操作，让“数据多流转、司机少跑腿”;线下完善从集中查验场到各待渡场的引导标识，确保标识清晰、连续，方便车辆顺畅通行。

二是强化前置服务。省局领导班子深入一线调度工作，精准制定措施，明确各环节责任和分工，全程督促检查三个港口及征稽服务热线的运行情况。全系统工作人员积极响应，主动担当，统筹抽调26名政治素质高、业务能力强的骨干人员，下沉到封关一线支援工作，实行7×24小时不间断值守。这些骨干在现场为司机提供引导服务、解答业务疑问、处理突发情况，实现司机出岛“即来即办、快速通行”。

三是加强热线协同。改变以往客服中心仅被动接听电话的模式，推动其与一线联动处置问题。如果一线人员发现司机线上办理业务出现延迟，会主动及时将问题反馈给客服中心，帮助快速解决问题，提高审核效率。目前，司机线上办理进出岛业务的时间已从原来的5-8分钟缩短到2分钟以内，实现了一线与后台的顺畅衔接。

四是提升通行效率。所有优化措施的核心都是为了提高通行效率。提前做好宣传引导，减少了现场司机的咨询量;清晰的通行标识加快了车辆流动速度;线上自助申报普及后，业务办理时间大幅缩短;热线的实时反馈也帮助持续优化服务流程。前端车辆通行效率和后台业务处置效率同步提高，形成了“现场服务—热线反馈—流程优化”的完整工作闭环，保障工作不断加强。

封关运作是重要使命。省征稽系统将以此次保障工作为基础，把成熟的流程固定下来，进一步优化协同工作机制，强化责任担当，把保障期间的高效工作状态转化为日常工作标准。持续提升琼州海峡物流通道的服务能力和通行效率，为海南自贸港封关运作后港口持续畅通、高效运行贡献征稽力量。